沃丰科技智能质检,超越想象

全量质检保障服务质量,实时监控降低客诉风险

立即体验

深入理解会话内容,赋能质检分析

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    合规审查

    灵活配置质检引擎,对客服沟通的内
    容以及话务信息进行检测,从而达到
    合规性检查的效果

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    客情侦测

    通过对客户会话内容、意图、情绪
    等进行侦测,了解客户心声

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    风控预警

    通过设计风险警示规则, 对发生的业务、争吵、客诉、事件升级风险进行预警

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    综合分析

    通过对通对话内容以及相关数据进
    行分析,以实现关键业务管理

不同联络抢庄牛牛网站登录

涵盖呼叫中心联络、IM联络、企业微信联络,运营沃丰科技智能质检满足不同联络方式的使用需求

语音质检

全面提升语音质检效率

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IM质检

更专业的对话客服质检

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企微质检

会话监控、实时质检

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了解客户如何通过智能质检成功

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    有效提升客服服务质量

    通过使用沃丰科技智能质检系统,售前流程更规范,转化率提升10%;售后客服及时安抚客 户,退货率下降20%;红线项投诉类及时提醒处理,有效降低差评率

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    综合提升企业客服能力

    通过使用沃丰科技智能质检系统,有效提升客服团队管理效率,降低质检人员工作强度;对敏感词的监控以及实时预警有效降低投诉风险

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    有效降低运营风险

    通过使用沃丰科技智能质检系统,有效提升客服团队管理效率,降低质检人员工作强度;对敏感词的监控以及实时预警有效降低投诉风险

立即体验

产品优势

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提升人工质检效率

解决人工质检抽检率低、效率低的问题,质检覆盖率100%,大幅提升质检效率。

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提升员工技能

完整维度评估,分析、提取优质语音案例中的有效技能,通过员工学习培训提升业务技能。

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全面业务舆情分析

挖掘用户的高频问题,快速发现并反馈,便于管理者在风险还未形成前制定有效策略,从而遏制影响范围,优化服务策略。

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提升客户满意度

解决反馈问题,提升客户满意度有效的发现了客服缺乏的知识,帮助客服提升服务质量,提升了客服的满意度。挖掘高频问题,反哺给业务优化实践,有效降低客户投诉率。