更懂用户的AI,更聪明的智能服务

针对售前售后全流程,提供个性化智能服务体验

立即体验

什么是文本机器人

文本基于深度学习的NLP算法,具备强大的自然语言理解与泛化能力,能精准识别用户表达的真实需求;并且基于大数据驱动的强化学习模型,实现智能自主学习,举一反三,触类旁通。针对售前售后全流程,独立接待,自助服务,人力成本节约85%;7X24小时实时待命,让客户随时享受智能服务;智能辅助人工客服,服务效率提升100%;业务分析,知识沉淀,释放企业维护成本;千人千面,提供个性化智能客户服务体验。

算法

深度学习的NLP算法,具有强大的自然语言理解和泛化能力,精准识别用户意图。
基于大数据驱动的强化学习模型,自主学习,举一反三,未训练情况下,直接回答率50%+,回答正确90%+。

千人千面

支持根据客户标签、属性、来源、场景配置,实现个性化接待服务。

个性化应用场景

根据不同行业、不同应用场景,推荐知识问答类型,更有专业的AI训练师服务帮助客户构建个性化业务的知识问答体系。

对话流程私人定制

知识体系全面,对话流程私人定制。知识体系涵盖全行业场景,对话交互流程可视化编辑与管理。基于您的业务,独立部署和实现个性化的营销与服务。

对接业务系统

快速链接企业内部已有业务系统,根据用户真实需求,实现查询、办理等业务流程的自动化服务,提高服务效率,提升用户体验。

AI助力各行业、应用场景打造个性化解决方案

典型客户案例

方案

  • 多渠道H5接入
  • 通过不同的客户属性和进线路径进行千人千面的定制服务
  • 实现与业务系统对接
  • 分别在冷启动-前期-中期-后期使用针对性的训练工具维护知识库,达成业务知识闭环效果

效果

  • 大幅降低人工成本
  • 企业知识沉淀
  • 个性化服务,体验提升
  • 基于数据进行服务优化

方案

  • 使用资料库结构化管理所有的产品型号和产品参数,通过API接口与业务系统同步;
  • 通过资料库直接查询产品的详细参数,方便快捷,维护简单;
  • 使用任务式对话的webhook与业务系统打通,实时查询样本信息和产品手册,高效获取

效果

  • 高拦截率,缓解客服坐席压力
  • 用户满意度提升
  • 信息维护高效
  • 客服角色转变

方案

  • 多渠道H5接入
  • 机器人、im、工单系统打通
  • 通过机器人的任务式对话支持webhook支持
  • 分别在冷启动-前期-中期-后期使用针对性的训练工具维护知识库,达成业务知识闭环

效果

  • 大幅降低人工成本
  • 企业知识沉淀
  • 个性化服务,体验提升
  • 基于数据进行服务优化

机器人核心体验提升新理念

高解决率的关键,机器人回答体验

敏捷的模型升级与发布、算法的持续调优与进步、知识的自主学习和运营、完全自定义的人机协作机制,机器人核心体验的提升分布于你的每一个可能操作中。我们提供了业内机器人体验提升的深入实践

行业覆盖,快速部署

面向金融、互联网、电商、教育、制造业、房地产等行业,实现售前、售后、自助服务、内部服务等场景,服务超过5000家公司,持续调校算法打磨应用;更懂您的业务,更懂您的客户,行业知识库一键部署,开箱即用

AI训练团队,提供专业售后服务

完善的产品售后服务体系,提供AI训练师解决方案,助力企业知识库的个性化搭建;定期输出机器人诊断报告,根据您的业务,帮助您深入理解机器人,输出针对性优化建议,节省企业维护成本,提升机器人效果与体验

更多客户选择我们

震坤行

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国防科技大学

基于生命周期的自主学习方法

自主学习,轻松驾驭,降低运营时间成本

基于强化学习模型,机器人可自主学习,在运行过程中越来越智能;基于机器人的生命周期,在不同时间段提供不同的训练工具,降低训练成本,提升机器人训练回报率

数据驱动,科学训练,发挥数据最大价值

用户日志全面掌握、热点舆情实时监控、知识库情况智能分析,对机器人的疑难杂症进行精准干预,抽丝剥茧,发现业务风险,了解客户需求,实现数据驱动的精细化运营

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