政务行业
面向政务行业的解决方案,助力政务数字化转型,规范服务和提高效率
政务行业目前面临痛点
创新压力大
政务服务创新化,已成为各地区政务服务水平和服务创新能力的重要评估指标
信息记录和维护困难
通过人工进行服务,再做信息记录,一方面信息维护困难,另一方面难以进行后续分析,从而进行工作质量和效率优化
缺乏高价值决策参考
缺乏大数据分析,无法为主管部门及主要领导提供高价值的决策参考
服务机构与群众时间错位
工作日工作时间,群众上班无法办理业务,非工作日政府机构要么休息,不休息的机构业务服务量往往过高,无法提供高质量服务
提供建设智能化、一体化在线政务服务解决方案
在线政务服务平台一体化
政务门户、APP、热线、公众号、微博、自助终端等接入全渠道务平台。为广大民众提供全渠道服务
知识服务统一化
统一AI知识中台服务,提升对识的管理效率,降低知识维护工作量。同时避免相同答案问题在不同渠道回复不同答案
政府咨询举报平台智能化
国家大力发展12345政府热线信访等平台,提供操作简便,功能全政务热线智能服务系统实现智能化升级,统一化管理
政务监管决策数据化
同时可以记录服务记录,进行数据分析,可以分析群众的意愿、态度和评价,客观反映舆情态,甚至预测群众真实需求
免费试用
群众服务满意度提升
全渠道智能化服务支持,7*24小时接待群众服务不打烊,提升服务满意度
服务响应及时率提升
支持多渠道接入,AI知识中台辅助,自动匹配群众疑问,提升服务效率
人力成本降低
AI智能机器人的运用,可自动回复大部分重复简单问题,大大的降低
客户成功案例
政府12345热线:助力政府建设便捷高效的政务服务平台
12345政务服务便民热线,各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台。提供操作简便,功能全面政务热线智能服务系统,实现智能化升级,统一化管理
郑州新郑机场:为郑州新郑机场打造体系化服务品质
郑州新郑机场位于中国河南省郑州市郑州航空港区,为4F级国际民用机场,是中国首个国家级航空港郑州航空港经济综合实验区核心组成部分、国际航空货运枢纽机场、中国八大区域性枢纽机场之一。提供的全渠道客服服务,大幅提升客服的工作效率和客户满意度
北京地铁96123:助力北京地铁实现智能服务升级
北京地铁是服务于中国北京市的城市轨道交通系统,也是国际地铁联盟(CoMET)的成员。支撑北京地铁96123服务热线成功运行,解决用户乘车线路及票价查询,大大减轻了人工客服的压力,实现管理效率和效益的双重提升